Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) de Pan-American Life Insurance de Costa Rica, S.A.; (en adelante, “PALIG”), compañía organizada y existente de conformidad con la legislación de Costa Rica, con domicilio en San José, Pozos de Santa Ana, Centro Corporativo Lindora, segundo piso; se aplica a toda la información que PALIG recopila a través del Formulario de Afiliación Voluntaria del Programa BWell disponible en https://bwell.palig.com/es/costarica (en adelante, “Sitio”) y a la información recopilada por medio de otros canales digitales o por fuera de Internet que hacen parte en conjunto del Programa BWell (en adelante, “Programa” o “BWell”).

Este Aviso no se aplica a la información recogida por terceros distintos de PALIG que puedan realizar tratamiento de datos personales a través de aplicaciones o tecnologías vinculadas o accesibles desde o en el Sitio. Para los efectos de este Aviso, el Usuario será toda aquella persona beneficiaria de pólizas de PALIG, que participe del programa BWell. El propósito de este Aviso es comunicarle la información que recolectamos, cómo se tratará dicha información, cuándo y cómo puede compartirse o trasladarse esa información, sus derechos relacionados con la recolección y tratamiento de sus datos personales, así como las medidas de seguridad que usamos para protegerla.

Aceptación

El Usuario debe leer atentamente este Aviso antes de aceptarlo, suministrar su información y comenzar a utilizar los servicios del Programa. Se entiende para este acto como firma electrónica o consentimiento electrónico (click-wrap agreement), la acción de dar clic por parte del Usuario en la casilla de aceptación al final del Formulario de Afiliación Voluntaria.

1.- ¿Qué información recolectamos?

PALIG limita la recolección de información a aquella que resulte relevante para los servicios o beneficios ofrecidos por BWell. La recolección se puede realizar de forma directa por medio del Sitio, o por medio de terceros actuando en nuestro nombre, como el personal médico o administrativo que hace parte del Programa. La recolección de información personal siempre se da conforme a la legislación de la República de Costa Rica, en especial la Ley 8968 de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (en adelante, “Ley 8968”).

1.1.- Información proporcionada directamente por el Usuario

Es posible que el Usuario comparta información de manera directa en el Sitio y durante la utilización de los servicios del Programa, ya sea por medio de los canales digitales indicados por PALIG o suministrando información directamente a los profesionales médicos vinculados a BWell. La información proporcionada puede ser el nombre completo, nombre de la empresa, número de póliza, número de certificado, número teléfono, correo electrónico, datos relativos a su salud como la condición médica, patologías, síntomas, diagnósticos, enfermedades crónicas, tratamientos médicos, resultados de exámenes de laboratorio, datos antropométricos, prescripciones médicas y cualquier otro dato relativo al expediente médico y otras pólizas de salud que posea el Usuario. En algunas ocasiones, dependiendo de cuál sea la gestión que se realice, no se podrá brindar el servicio solicitado si la información no es suministrada por el Usuario.

Si por cualquier motivo el Usuario suministra información de un tercero, debe hacerlo siempre bajo su propia responsabilidad y con el consentimiento de ese tercero. El tratamiento de la información de ese tercero que realice PALIG se realizará bajo ese entendimiento, de buena fe.

1.2.- Otra información recolectada

PALIG puede realizar recolección de determinada información del Usuario que provee de manera indirecta, como direcciones IP, tipo de navegador web, proveedor de servicio de internet, zona geográfica desde donde se conecta, páginas de referencia y salida, sistema operativo del dispositivo, actividad en el Sitio (incluyendo el contenido visualizado dentro del mismo) u otro tipo de metadatos, con el propósito de analizar tendencias, administrar el Programa, mejorar el funcionamiento, el contenido y personalizar la experiencia del Usuario en las plataformas del Programa. También se podrán recolectar datos estadísticos generados a partir de la información suministrada por el Usuario de forma directa o de forma indirecta durante el tiempo que se encuentre afiliado a BWell.

2.- Finalidades del uso de la información de los Usuarios

Los datos recopilados por PALIG serán utilizados para: i) identificar al Usuario y autenticarlo cada vez que ingrese a las plataformas tecnológicas asociadas a BWell; (ii) la prestación de los servicios que hacen parte del Programa; (iii) el envío de notificaciones, avisos o publicidad sobre los productos o servicios de PALIG a través de los medios que el Usuario suministre (email, sms, teléfono), en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, además enviar boletines y noticias de nuestra industria o de temas que puedan ser de interés del Usuario, como noticias o comunicaciones; (iv) crear bases de datos para fines estadísticos, de investigación y desarrollo de nuevos productos o servicios; (v) invitar al Usuario a participar en programas de capacitación a cargo de PALIG o de terceros contratados o en alianza con PALIG; (vi) enviar notificaciones de cambios a este aviso de privacidad o del contacto de PALIG; (vii) cumplir con leyes o normativa aplicable a los servicios ofrecidos por PALIG.

3.- ¿Con quiénes se comparte la información?

3.1.- Empresas integrantes del grupo

La información descrita en la sección 1 podrá ser compartida o encargada con empresas afiliadas (empresas del mismo grupo económico, que controlan, son controladas o tienen control compartido con PALIG) o cualquier otra empresa que en el futuro lo integre, así como sus proveedores, sin que por ello pierda el carácter de confidencial. PALIG podría revelar información personal a compañías que formaron parte de su grupo económico, ya sea parcial o totalmente, a las cuales PALIG provee servicios durante un período de transición luego de su separación.

3.2.- Transferencia a terceros

PALIG podrá compartir, ceder o transferir la información descrita en la sección 1 a proveedores de servicios que llevan a cabo funciones en representación de la empresa, y que están obligados por contrato a mantener la confidencialidad de la información personal y a utilizarla únicamente para los fines para los que se la revelamos. PALIG podrá ceder o compartir datos personales con terceros con los que adquiera convenios o alianzas para la prestación de los servicios asociados a BWell y para cualquier otro propósito que haya sido informado al Usuario, en algunos casos, estas transferencias podrían implicar transferencias de datos internacionales. Algunos ejemplos de las actividades realizadas por proveedores o terceros en beneficio de PALIG son: suministro y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, procesamiento de datos, prestación de servicios médicos y de laboratorios clínicos a los asegurados, ejecución de tareas administrativas, de marketing, comerciales y de servicio al cliente, investigación médica y estadística, estudios de mercado o inteligencia comercial, entre otras.

3.3.- Cumplimiento

También es posible que se comparta información del Usuario con fundamento en una obligación establecida en la ley, con el fin de cumplir con una orden judicial, administrativa o procedimiento legal, entre los que se incluye la divulgación a auditores externos o asesores legales; o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger los derechos de PALIG, proteger la seguridad del Usuario o la seguridad de los demás, investigar o prevenir actividades ilícitas o en respuesta a una solicitud del gobierno.

3.4.- Operaciones comerciales

PALIG podrá compartir la información del Usuario prevista en la sección 1 anterior en caso de que sea parte de una fusión, absorción, transformación, adquisición o venta o transferencia de acciones, o en el caso improbable de un procedimiento de insolvencia.

4.- Comunicación con el Usuario

PALIG puede comunicarse con el Usuario por correo electrónico, correo postal, teléfono, sistemas de mensajería de texto, chat, chatbot u otros medios, de manera regular, para proporcionar los productos o servicios solicitados por el Usuario o para informar periódicamente sobre los productos o servicios.

5.- Seguridad de la información

PALIG adopta medidas de seguridad razonables de conformidad con la legislación aplicable y las mejores prácticas de la industria para garantizar que la información personal de los Usuarios permanezca segura y actualizada. Sin embargo, ninguna trasmisión de datos por Internet es completamente segura, a pesar de nuestros mejores esfuerzos en proteger la información personal, no podemos asegurar ni garantizar que esté completamente segura, por lo que el Usuario asume un nivel de riesgo razonable en el tratamiento de su información y se hace responsable de utilizar y mantener de forma segura cualquier credencial de acceso, correo electrónico personal, herramienta o dispositivo que sea necesario para la utilización del Sitio y los servicios disponibles en BWell.

6.- Ejercicio de Derechos

PALIG respeta el control que cada Usuario tiene sobre su información personal, y reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, contemplados en la Ley 8968 y su Reglamento. A solicitud de cualquier Usuario y previa confirmación de su identidad, se confirmará si mantenemos o realizamos tratamiento de información que hayamos obtenido de ese Usuario. Cada Usuario tiene derecho de rectificar o actualizar información personal incorrecta o incompleta, solicitar la cancelación de su información personal, o solicitar el cese de su tratamiento (oposición). En determinados casos no estaremos en capacidad de eliminar la información, por ejemplo, si la solicitud es incompatible con nuestras obligaciones legales, contractuales, regulatorias o de cumplimiento, si impide que PALIG ejerza derechos conferidos por la ley o por un contrato, o si no se puede verificar la identidad del solicitante o involucra un costo o esfuerzo desproporcionado. Sin embargo, se responderá la solicitud respectiva dentro de los plazos legalmente establecidos brindando las explicaciones pertinentes. El Usuario podrá en cualquier momento comunicarse al correo electrónico bwellnotificacionescr@palig.com para el ejercicio de sus derechos garantizados en la Ley.

7.- Cookies

PALIG y/o terceros que pueden suplir contenido y funcionalidad al Sitio, utilizan cookies, beacons y otras tecnologías similares para varias finalidades, entre las que se incluye: analizar tendencias, administración del Sitio, gestionar la sesión del Usuario para una mejor experiencia en el Sitio, monitorear la navegación de los Usuarios y almacenar información demográfica.

Las cookies son pequeños fragmentos de información que se almacenan en el disco duro de los dispositivos. Una cookie le permite a la organización que la colocó en su dispositivo, reconocerla en diferentes sitios web, servicios, dispositivos y sesiones de navegación. Por ejemplo, para identificar un Usuario cuando regresa a los Sitios con el fin de proporcionarle una mejor experiencia de navegación. Es posible que se permitan cookies propiedad de terceros en el Sitio, sobre las que no controlamos su uso o contenidos, dichas cookies podrán compartir información del Usuario con su propietario. Los navegadores de Internet le permiten configurar los ajustes para aceptar o rechazar las cookies, o para ser informado cuando se envía una cookie. Si el Usuario opta por no instalar las cookies, es posible que no pueda aprovechar por completo las características y funciones del Sitio. Para obtener más información sobre cookies puede visitar los Sitios de consulta pública http://www.allaboutcookies.org/es/.

Los beacons y tecnologías similares son fragmentos de códigos incrustados en páginas web y correos electrónicos, y que se comunican con terceros. Por ejemplo, se utilizan beacons para contabilizar el número de visitas a una página web, para enviar o comunicarse con cookies, y para estudiar los patrones de uso de los Sitios. Asimismo, se pueden incluir beacons en correos electrónicos para saber si los mensajes han sido abiertos, han tenido reacción o han sido reenviados.

8.- Menores de edad

Algunos de los servicios del Programa BWell podrían estar disponibles eventualmente a los familiares del Usuario, en tal razón, el Usuario manifiesta que, con respecto a los datos personales de menores de edad bajo su tutela legal, consiente el tratamiento de los datos personales del menor por parte de PALIG, incluidos aquellos descritos en el numeral 1.1 de esta Política, exonerando a PALIG de toda responsabilidad derivada del tratamiento de tales datos. . Si un Usuario considera que en PALIG podría haber recolectado por error información personal de sus hijos o menores sobre los que sea tutor legal, puede contactar a PALIG a fin de eliminar la información personal de estos menores cuando sea posible y legalmente vinculante.9.- Foros y redes sociales

El Sitio o los perfiles de redes sociales de PALIG, pueden ofrecer acceso a foros comunitarios de acceso público. El Usuario debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas es pública y podrá ser leída, recopilada y usada por PALIG y por otras personas que tengan acceso. Si el Usuario no desea que esta información sea tratada por PALIG, deberá proceder a eliminarla. Si no pudiera hacerlo por sus propios medios, podrá solicitarlo expresamente a PALIG. En algunos casos, no podrá eliminarse su información personal.

10.- Enlaces de terceros

El Sitio, las plataformas tecnológicas o cualquier otro canal digital asociado a BWell, pueden contener enlaces a sitios web que sean propiedad o estén operados por terceros, sobre los que PALIG no tiene control, por lo que el tratamiento de datos personales de sus usuarios, será regida según los términos de la política o aviso de privacidad de cada sitio web. PALIG no asume responsabilidad por el contenido, las acciones o las políticas de los sitios web de terceros. La inclusión de enlaces de sitios web de terceros en las plataformas de BWell de ningún modo constituye una aprobación del contenido, las acciones o las políticas de dichos sitios web.

11.- Funcionalidad de terceros

Es posible que parte de las funcionalidades tecnológicas de BWell sean proporcionadas por terceros no vinculados con PALIG. Estos terceros pueden recopilar o recibir determinada información sobre el uso del Sitio, incluso mediante el uso de cookies, beacons y tecnologías similares. PALIG no es responsable de las prácticas de privacidad de tales terceros.

12.- Modificaciones a este Aviso

Este Aviso se actualizó por última vez en la fecha que se detalla al final del documento. PALIG se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento. En caso de algún cambio sustancial, se notificará directamente en el Sitio o a través del correo electrónico que nos suministró el Usuario. El uso subsiguiente que haga del Sitio o sus servicios se considerará como aceptación de dichas modificaciones. El Usuario deberá revisar este Aviso periódicamente para asegurarse de estar familiarizado con la versión más actual. Al usar el Sitio después de la publicación de cambios en este Aviso, el Usuario acepta dichos cambios.

13.- Cómo contactarse con PALIG en relación con este Aviso

PALIG tiene un compromiso con la protección de su información. Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de su información personal o desea ejercer los derechos que le asisten en los términos de la cláusula 6 de este Aviso, puede tomar contacto por los siguientes medios:

Dirección: San José, Pozos de Santa Ana, Centro Corporativo Lindora, segundo piso

Teléfono: (506) 2204-6300

Correo electrónico: bwellnotificacionescr@palig.com

14.- Legislación aplicable y foro

Este Aviso se rige por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con este Aviso se resolverá por los tribunales de San José Costa Rica.

ÚLTIMA REVISIÓN: 05/29/2023